Почти каждый из нас хотя бы раз в жизни слышал это разочаровывающее "кап-кап" и видел подтеки на потолке. Не так страшен материальный ущерб при затоплении, как те хлопоты, которые из-за него возникают.

Что делать, если вас затопили?

Первый шаг.

Надо узнать причину затопления. Вода может течь из квартиры сверху, может протекать крыша или даже стены. В ряде случаев причина затопления может оказаться и в вашей квартире.

Если вода течет сверху и может попасть в электропроводку тогда отключайте электричество.

Второй шаг.

Сообщаем в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации (управляющей компании, ТСЖ или ЖСК).

Обязательно запишите кто принял заявку, время ее принятия и номер заявки. Если диспетчер откажется сообщить эти данные, тогда сошлитесь на пункт 106 Постановления Правительства РФ № 354 от 05.06.2011.

106. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Аварийная служба должна приехать в течении 2 часов (п. 108 Постановления Правительства РФ № 354 от 05.06.2011). А акт о затоплении должен быть составлен в течении 12 часов с момента обращения (п.152 Постановления Правительства РФ № 354 от 05.06.2011).

Третий шаг.

Составляем акт. Обязательно отразите в акте время приезда аварийной службы. Крайне желательно, чтобы в составлении акта участвовали вы, представитель управляющей организации, лицо виновное в затоплении и пара независимых наблюдателей.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами (п.109 Постановления Правительства РФ № 354 от 05.06.2011).

Все лица участвующие в составлении акта в праве изложить в нем свое мнение.

Четвертый шаг.

В акте обязательно должна быть указана причина затопления! От того, какова причина затопления зависит то, с кого вы будете взыскивать ущерб.

Если затопление возникло в следствие протечки стен или крыши, то это вина на управляющей организации. Даже есть речь идет о протечке кровли балкона.

Если затопление возникло в следствии протечки общедомовых инженерных сетей, то вина также на управляющей организации.

К общедомовым инженерным сетям относятся:

5. В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.
В состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе.
6. В состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.
(п.5-6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491))

Следует учесть, что если батарея отопления имеет вентили, позволяющие ее полностью отключить от общедомовой системы отопления без ущерба для ее работы, то она не является общедомовым имуществом и за ее протечку несет ответственность собственник квартиры.

Также, собственник квартиры несет ответственность за сети водоснабжения в квартире, находящиеся после аварийного крана. Он несет ответственность за канализационные трубы в квартире до первого стыка после стояка. Ну и конечно же он отвечает за все сантехническое оборудование в квартире: смесители, унитазы и приборы учета.

Пятый шаг.

После устранения течи, организуйте осмотр квартиры специалистом с целью оценки ущерба. Крайне желательно пригласить на осмотр виновника затопления или его представителя. Для этого, за 10 дней до проведения осмотра вы уведомляете виновника лично под роспись, либо телеграммой.

После определения суммы убытка, вы предъявляете ее виновнику затопления и если в течение 45 дней он не ответит, взыскиваете убыток в судебном порядке.